Community Manager 2021
Programmer City
El Community Manager 2021
Gran parte de ser un Community Manager es la capacidad responsiva, creativa y analítica que puedas desempeñar obteniendo dicho puesto.
Cualidades que no nacen de la noche a la mañana, obligando al poseedor de este puesto a reafirmar conocimientos que las universidades no muestran al 100%.
El puesto ha obtenido más demanda durante la pandemia que dejó el SARSCOV-2, obligando a las empresas a realizar prácticas digitales que antes no hacían. La atención al cliente fue una de las partes con más demanda, así como adquirir ventas a través de medios digitales obligando a las empresas a ser más estrictas con el puesto.
Estos son los siguientes puntos que de abarcar un Community Manager, Social media Manager y hasta un Marketing Manager.
- Versatilidad
Un buen Community Manager necesita primero ser versátil. Ellos deben estar pendientes de las nuevas tendencias social media, el sector, así como la industria, cuando publican su propio contenido y atraen la atención de nuevos usuarios a sus redes.
- Mucha, mucha organización
La organización es primordial para el puesto, estrategia, calendarios, publicidad etc. No da a entender que sin la organización adecuada no podrá llegar a los objetivos solicitados.
- Curiosidad
Las redes sociales cambian y evolucionan todo el tiempo, lo cual vuelve indispensable la constante búsqueda de innovaciones en la web ya sean nuevas funcionalidades y plataformas de social media. Un Community Manager se mantiene al día evaluando los cambios en las interacciones en las redes sociales y al mismo tiempo monitorizando las conversaciones de usuarios, la combinación de las dos asegurará una rápida identificación de tendencias.
- Excelente ortografía
El Community Manager es el link directo entre la compañía y sus usuarios. Ellos escuchan las conversaciones, pero también las generan. Por esto, es importante que ponga mucha atención antes de hacer cualquier publicación. Es mucho más fácil revisar dos veces un post antes de publicarlo antes que manejar una crisis en la web a causa de fans criticando lo publicado.
- Sentido común, pero también empatía
Además de una escritura impecable, un CM debe usar el sentido común. De hecho, en las redes sociales todo es potencialmente objetable, y para poder evitar pequeños (o grandes) eventos, el CM debe anticipar las reacciones de los usuarios y demonstrar cierto nivel de empatía con la comunidad online. Algunas situaciones pueden ser difíciles de enfrentar y requieres atención especial y el humor o la ironía, no son siempre la clave para el éxito.
- Creatividad frente a la competencia
Estar presente en las redes sociales, también quiere decir que te enfrentarás a miles de marcas y sus estrategias de contenido. El Community Manager debe crear contenido nuevo y original para poder atraer a la comunidad online. Muchas veces, un simple cambio de frases puede aumentar la respuesta e interacción de los usuarios. Las imágenes son muy valiosas. El CM, o la agencia con la que trabajan, tendrían que compartir visuales diferentes a los de la competencia.
- Buen juicio
El rol del CM es establecer una conexión entre las marcas y sus consumidores, pero siempre habrá el usuario con comentarios negativos y no constructivos. El arte del buen juicio es clave para determinar cuáles comentarios pueden ofrecer una solución y cuáles no.
- Respeto por la línea editorial
Todo buen CM se adapta a la línea editorial de la compañía ya sea que el tono de esta sea original, clásico, o gracioso, el CM deberá integrarlo en la estrategia global para asegurar una coherencia entre la presencia digital y física del negocio. Si la línea editorial no se respeta, la imagen de la marca no estará clara y alterará la interacción con el cliente.
- Habilidad para manejar herramientas y estadísticas
Más allá de la inteligencia competitiva, el CM debe darle seguimiento a su rendimiento. Para poder lograrlo, es imprescindible manejar ciertas aplicaciones como Excel o herramientas de analítica para crear reportes fácilmente.
- Mantener los ánimos en modo zen
La última cualidad, pero como siempre no la menos importante, es poder mantener la calma -incluso cuando las críticas se vayan de la mano, y se conviertan en insultos. Es importante no responder en el momento y más bien dejar que los ánimos se relajen. La habilidad de responder de manera cómica y con calma es absolutamente necesario.
